6. Менеджмент ресурсов
6.1. Обеспечение ресурсами
6.1.1. Без ресурсов, обеспечивающих функционирование системы, ничего не получится. И дело не только в бабках. Это и обученные бойцы, и спецтехника, и информация. Осознавая это, Высшее руководство Вырубки бюджетирует систему из общака, который хранится у Лесоруба.
6.1.2. Любой боец также может определить и запросить необходимые ресурсы, но это не означает, что Лесоруб их автоматически выделит, потому, как они предназначены вовсе не на выпивку и телок, а на повышение удовлетворенности Заказчика (хотя некоторых из них очень хочется побыстрее перевести в категорию Клиентов).
6.2. Людские ресурсы
6.2.1. Общие положения
6.2.1.1. Специфическая деятельность Вырубки требует участия в ней компетентного персонала. Например, братва, должна иметь определенное образование (не выше среднего), подготовку (стрелковую и физическую), навыки владения всеми видами оружия (от детского водяного пистолета до «Стингера») и опыт (не менее двух лет в тюрьме). Кроме того, братва должна быть психологически устойчивой и не пугаться вида Конечных Клиентов.
6.2.2. Компетентность, осведомленность и подготовка
6.2.2.1. Каждый сотрудник периодически имеет беседу с Лесорубом, где получает наставления о том, как себя вести в рамках СМК, чтобы достигнуть поставленных целей. Во время этих встреч Лесоруб определяет необходимую подготовку: кому на кошках пока потренироваться, кому на курсы кройки и шитья и т.д.
6.2.2.2. Вырубка на обучение персонала денег не жалеет, но и спрашивает потом сполна, т.е. оценивает результативность подготовки. Соответствующие Записи о компетентности оставляются в личном деле, а именно в виде тату на правой ягодице каждого сотрудника.
6.3. Инфраструктура
6.3.1. Инфраструктура Вырубки включает арендованный офис (малину) с оргтехникой, базу отдыха и подготовки со стрельбищем, спецтехнику, а также тачки и мобилы. За работоспособность всего этого хозяйства отвечает Плинтус (с помощью людских ресурсов, которые не годятся для участия в основных производственных процессах, или временно прикомандированной тяжело контуженой братвы).
6.4. Производственная среда
6.4.1. Особое внимание Вырубка уделяет вопросам обеспечения техники безопасности. Каждый боец проходит соответствующий вводный и периодический инструктаж: при поступлении на работу и при возвращении из мест отсидки. Ну, это типа как надевать бронежилет и не стоять сдуру под дулом гранатомета. За все время существования на Вырубке был всего лишь один несчастный случай — один из идиотов Плинтуса отравился метиловым спиртом-ректификатом, предназначенным для протирки оптических прицелов.
6.4.2. В целом, персоналу созданы все условия для плодотворного труда и достойного отдыха, что, безусловно, способствует выполнению заказов на высоком уровне качества.
6.4.3. В частности на базе отдыха, бойцов постоянно ублажают такие известные клюшки, как Пила, Фреза и Стамеска. База обеспечена достойным хавчиком и фирменными напитками: «шило», «отвертка» и «кровавая Мери».
6.4.4. Большое внимание Вырубка уделяет спортивному развитию коллектива. Среди сотрудников особо популярны такие виды спорта как лапта, чехарда и жмурки (не путать со жмуриками).
7. Процессы жизненного цикла: от Клиента до Конечного Клиента
7.1. При планировании процессов жизненного цикла каждый сотрудник Вырубки руководствуется следующими критериями:
- Планирование и подготовка выполнения задания (слежка, сбор информации, оценка обстановки);
- Выполнение задания (без комментариев);
- Контроль выполнения задания (Контрольный выстрел);
- Корректирующие/предупреждающие действия (ликвидация свидетелей, обмен опытом и т.д.).
7.1. Планирование услуги
7.1.1. Обычно, планируя очередное задание, Вырубка придерживается испытанных методов: выследил, оценил обстановку, провел ликвидацию Клиента, проверил выполнение задания, доложил руководству.
7.1.2. Если заказ нестандартен, то на него заранее составляется план, в котором учитываются:
- Особенности ликвидации (например, Клиент должен быть съеден крокодилом, заколот кактусом, или сточен напильником до я… (выше колен — ниже пояса) и т.п.);
- Необходимость в обеспечении ресурсами (например, нужен хороший стрелок из рогатки, или необходимо пополнить запасы цианистого калия);
- Действия по контролю (например, по требованию Заказчика контрольный выстрел должен быть произведен в задницу, а не в голову);
- Необходимость в подтверждающих записях (например, заключение из морга или предсмертная записка Клиента, выполненная специалистом Вырубки, умеющим писать).
7.2. Процессы, связанные с потребителями
7.2.1. Определение требований к услуге
7.2.1.1. В отличие от всяких отморозков, Вырубка не берется за дело, пока не будут прояснены все требования, относящиеся к исполнению заказа. Среди них:
- Требования, установленные Заказчиком (Клиент должен быть ликвидирован в такие-то сроки, за такие-то деньги, определенным способом);
- Требования, не установленные Заказчиком, но необходимые для предполагаемого или известного использования (не «засветить» Заказчика перед ментурой);
- Законодательные и нормативные требования (не «засветиться» самим);
- Любые дополнительные требования, установленные Вырубкой (например, выполнение конвенции «детей лейтенанта Шмидта»: если Клиент находится на чужой территории, то, по понятиям, Вырубка должна согласовать свои действия с тамошними пацанами).
7.2.2. Анализ контракта
7.2.2.1. Установленные требования должны быть проанализированы, причем, до того, как заключен контракт с Заказчиком.
7.2.2.2. В ходе анализа Вырубка:
- Решает, можно ли выполнить заказ. При этом Плинтус должен гарантировать техническое сопровождение (например, есть ли достаточный запас патронов), Штапик должен обеспечить слежку за клиентом и, если необходимо, его упаковку после исполнения заказа.
- Перетирает положения контракта с Заказчиком Фрезер (это его должностная обязанность).
7.2.2.3. Иногда, Заказчик сам не может связать двух слов и не знает, чего ему, в конце концов, надо. Вырубка идет навстречу Заказчику, и сама формулирует его требования. За это отвечает Лесоруб, так как у него самая крутая мозга (все-таки за спиной два курса мясо-колбасного техникума).
7.2.2.4. По ходу выполнения контракта, требования могут меняться (например, клиент, прячась от Вырубки, изменил пол, или сам себя убил, чтобы не даться в руки живым). В этих случаях в контракт вносятся изменения, и все пацаны получают соответствующую информацию незамедлительно по SMS.
7.2.2.5. Результаты мозговых усилий по анализу контракта выражаются в приемлемой форме (Плинтус, например, способен поставить только крестик напротив своего погонялова), утверждаются Высшим руководством и такой вот Протокол анализа контракта застревает у Лесоруба в сейфе.
7.2.3. Связь с потребителем
7.2.3.1. Клиент рождается в бурных, но непродолжительных переговорах с Заказчиком. При этом Лесоруб выступает, как всегда, очень убедительно.
7.2.3.2. Он же первым узнает и об удовлетворенности Заказчика.
7.2.3.3. За все время работы Вырубки жалоб на качество исполнения заказа не поступало, ни от Клиентов, ни от Заказчиков. Как уже отмечалось, особо капризные Заказчики рискуют быть валидированы в качестве Клиентов. Кроме того, письменные жалобы невозможны в принципе (протоколы качества пусть пишут в прокуратуре).
7.3. Проектирование и разработка услуги
7.3.1. Без сомнения, услуга, которую предоставляет Вырубка, является наиболее тщательно разработанной из всего, что сделало человечество за свою историю. Большая часть материалов по способам ее осуществления хранится в архивах спецслужб. У Вырубки там есть знакомые опера, которые предоставляют все необходимые материалы, если Вырубка столкнется с каким-то необычным заказом. Поэтому надобности в содержании штата яйцеголовых проектантов у Вырубки нет.
7.4. Закупки
7.4.1. Процесс закупки
7.4.1.1. Процесс управления Поставщиками для Вырубки очень важен, потому как очень неприятно, когда в самый ответственный момент патрон оказывается холостым или отсыревшим. Поэтому Плинтус, отвечающий за закупки, ведет перечень признанных Поставщиков. Вырубка приобретает необходимые материалы и спецтехнику только у проверенных солидных Поставщиков: полиция, Минобороны, прочие спецслужбы. Для других Поставщиков разработаны критерии проверки на вшивость:
- Наличие положительных рекомендаций от братков;
- Контрольные закупки и отстрелы;
- Наличие сертификата на систему качества, выданного отечественным, но независимым органом внутренних дел.
7.4.1.2. Благодаря такой жесткой политике, за все время у Вырубки был всего лишь один прокол. Поставщик всучил базе отдыха Вырубки дырявую туалетную бумагу, из-за чего вся братва поизмазала пальцы дерьмом и находилась вне себя от гнева. За это Поставщик был немедленно, без контракта, переведен из списка признанных Поставщиков в список Конечных Клиентов.
7.4.2. Информация по закупкам
7.4.2.1. Специфика деятельности Вырубки не предполагает описывать информацию по заключаемым ею контрактам. Зачем описывать требования по утверждению Продукции (достаточно назвать марку и калибр), процедур (все и так в курсе), процессов (Поставщикам виднее, где они взяли ствол) или оборудования (мало ли, на каком заводе в оборонке все это сделано — это ж военная тайна!).
7.4.2.2. Если это необходимо, Вырубка оговаривает с Поставщиком все детали соглашения (включая требования по приемке) и в знак согласия братаны распивают магарыч. При этом обе стороны осознают всю серьезность таких соглашений и меру ответственности.
7.4.3. Проверка закупленной продукции
7.4.3.1. Однажды, проводя входной контроль боеприпасов, подразделение Плинтуса увлеклось, и расстреляло всю закупленную партию. Понимая необходимость минимизации затрат и учитывая надежность Поставщиков, с тех пор Вырубка не проводит 100% входного контроля, а пользуется выборочным контролем. Это означает, что отстрел ведется, типа по горсти патронов из каждого ящика.
7.5. Обеспечение предоставления услуги
7.5.1. Управление обеспечением предоставления услуги
7.5.1.1. Вся деятельность Вырубки по планированию и выполнению услуги осуществляется в управляемых условиях, а именно:
- Собирается вся необходимая информация о Клиенте. Рубанок со своими пацанами изучает Клиента со дня его первого вздоха, т.е. болел ли ветрянкой, патологические наклонности, каким бензином заправляется, сексуальная ориентация и т.п.;
- Короб разрабатывает необходимые рабочие инструкции для бойцов. Часто ребята сопротивляются — типа «стало много бумаги», или «мы не умеем читать», да «мы всю жизнь этим занимались». Вырубка утверждает — лишних инструкций не создается, но и упустить ничего нельзя. А кому не нравится — может идти на улицу, например, в Клиенты;
- Плинтус со своей шоблой обеспечивает техническую поддержку — чистит оружие, заправляет машины, убирает мусор (в случае необходимости убирает мусоров);
- Шпиндель с киллерами производит ликвидацию. После ликвидации появляется Плотник и своим поверенным влагомером измеряет температуру и влажность тела Клиента;
- В завершение Штапик, при необходимости, упаковывает клиента в мешок (закатывает в бочку с цементом и т.д. в зависимости от требований к упаковке, оговоренной в контракте).
7.5.1.2. В Вырубке все отработано и каждый знает свое место!
7.5.2. Утверждение процессов
7.5.2.1. Как отмечалось выше, готовность Клиента — проверяема и подтверждаема. Поэтому, разработка и утверждение «специальных» процессов Вырубке «по барабану».
7.5.2.2. Запись о готовности производится устно. Плотник, приложив к Клиенту прибор (влагомер) констатирует «Готов», хотя это можно и не говорить (после контрольного выстрела в голову и так ясно).
7.5.3. Идентификация и прослеживаемость
7.5.3.1. После принятия заказа Клиент получает от Технолога уникальное идентификационное погонялово — например, Волк Позорный, Депутат, Падло, Сука, и т.д.
7.5.3.2. По ходу выполнения заказа Клиент может пребывать в одном из четырех статусов:
- Он еще бродит по земле;
- Он получил то, что причитается, но Плотник еще не констатировал готовность;
- Летальный исход подтвержден;
- Его шлепнули, но это оказался не тот человек.
7.5.3.3. Во всех случаях его статус подтверждается дополнительной идентификацией (радиомаяк (жучек), дырка во лбу, сложенные на груди руки и пр.). Прослеживаемость никогда не являлась необходимым требованием, кроме того, её необходимо предупреждать. Если, проследив связи Клиента, можно выйти на Вырубку — это критическое несоответствие.
7.5.3.4. Не позднее дня, следующего за днем ликвидации, бригада должна поставить в церкви свечи «за упокой души» Клиента, и исповедаться, что бы ни попасть в Ад.
7.5.4. Собственность заказчика
7.5.4.1. Бывает, что Заказчик предоставляет свою собственность (помещение, секретаршу, материалы или оружие), которая должна использоваться при выполнении заказа. В этом случае Плинтус приходует ее на ответственное хранение и внимательно следит за использованием этой собственности по назначению (как правило, Плинтус в первую очередь приходует секретаршу). Например, однажды братаны захотели использовать для разжигания костра осиновый кол, предоставленный Заказчиком. Так Плинтус отнял его, надавал им по рылу и после выполнения контракта вернул его Заказчику, сохранив, таким образом, репутацию Вырубки.
7.5.5. Сохранность продукции
7.5.5.1. Упаковка Клиента после выполнения заказа обычно осуществляется с целью сохранения его привлекательного дизайна. Его дальше будут обслуживать (обмывать, одевать и т.д.) другие люди — пусть им не будет противно. Иногда Вырубка берет на себя часть ритуальных услуг (обслуживание после поставки). В таком случае разрабатывается специальная процедура скрытного транспортирования и двойного захоронения или утилизации в котле-утилизаторе (крематории).
7.6. Управление устройствами для мониторинга и измерений
7.6.1. В качестве таких устройств используются:
- Уже упомянутый знаменитый влагомер Плотника для определения температуры и влажности тела Клиента;
- Раскладной метр Короба для определения размеров гроба или ямы.
7.6.2. Эти приборы периодически поверяются в признанных органах, на них ставится соответствующая лейбла, хранятся они в недоступных для остального персонала местах.