Отельный гид в Турции
Отельный гид — это следующая, более высокая ступень эволюции в туристической индустрии после трансферного гида. Отельный гид — это человек, который занимается сопровождением туриста в отеле все время его пребывания там. Его задача — провести встречу после прибытия, решить возникающие проблемы, ответить на вопросы. А если турист вляпался во что-нибудь, выручать его – главная обязанность отельного гида.
Нашего гида звали Энвар. Это был турок лет тридцати, хорошо говорящий на русском, английском и немецком языках (на турецком тоже).
Энвар рассказал, что он будет решать вопросы в случае возникновения страхового случая по медицинской страховке, будет курировать вопрос времени обратного трансфера из отеля в аэропорт и времени вылета (на всякий случай предупредил, что чартерные рейсы нередко задерживаются) — информация об обратной дороге будет находиться в «синей папке» на ресепшене в отеле.
Также Энвар взял данные из ваучера (путёвки) для регистрации в местной жандармерии. Он рассказал, что после попытки государственного переворота 2016 года в Турции ввели дополнительные меры безопасности и обязательную регистрацию в полиции всех отдыхающих. Зарегистрированный ваучер — главный документ при перемещении по Турции (паспорт можно не носить). В подтверждение «регистрации» отельный гид поставил на ваучере печать, которая имела вид «ЭНВАР + номер телефона». По этому номеру, а также по Вайберу и ВацАпу Энвар приказал звонить и писать в любое время суток — и он решит любые возникшие проблемы.
Все эти «формальности» заняли максимум пять минут.
Далее отельный гид приступил, как я понял к своей основной функции (и наиболее интересной для него самого) — окучиванию на шопинг и впариванию экскурсий или попросту говоря к впихиванию невпихуемого.
По шопингу гид активно лоббировал поездку в три магазина (делая нажим на то, что стоимость транспорта для шопинга входит в стоимость туристического пакета) — ювелирный супермаркет, супермаркет кожи и меха, текстильный супермаркет. При этом Энвар естественно рассказывал, что только в этих трёх магазинах можно купить качественный товар.
То же самое было с экскурсионными турами. Энвар рекламировал экскурсии, показывая проспекты и фотографии. Причем реклама была агрессивная. Гид буквально требовал немедленно купить билеты. На слова людей, что нужно подумать, он говорил, что ему потом некогда будет нами заниматься, поэтому решение нужно принять (читай заплатить деньги) здесь и сейчас.
Кроме того гидом для убеждения используются макаронные изделия особо крупных размеров, которые мотаются на уши доверчивым клиентам. Пример: Энвар сказал, что если мы немедленно не купим тур в природный заповедник Памуккале, многое потеряем, так как через неделю его закроют на пять лет для восстановления. В чём подвох? А в том, что такую самую басню про Памуккале нам рассказывали пять лет назад только на другом курорте.
На самом деле (встреча с гидом обычно происходит на следующее утро после заселения) гид не даёт времени людям осмотреться, потому, что стоит пройтись триста метров в любую сторону от отеля станет ясно, сколько отельный гид вешает лапши на уши.
Кстати из всех кто был на встрече с отельным гидом, ни один не купил экскурсионного тура. Гид сразу потерял к нам интерес и немедленно испарился.
Всё это связано с тем, что за выполнение своих прямых обязанностей отельный гид получает оклад, а за продажу экскурсий он имеет от 2 до 10 % от стоимости тура, а за шоп туры от 2 до 5 % стоимости проданного товара. Кроме того, проворные отельные гиды умудряются напрямую договариваться с магазинами (мимо туроператора), тогда его гонорар может колебаться в пределах 10-30 % от стоимости проданного товара.
Кстати, насчёт вопросов, которые должен решать гид. У нас был оплачен тур на восемь ночей. О том, что рейс самолёта перенесён вперёд мы узнали за два с половиной часа до отъезда. Мы связались с турбюро, которое продало нам путёвку, и пожаловались, что у нас нагло отщипнули оплаченные сутки. Девушка из турбюро сказала, что нам нужно составить акт за подписью отельного гида (позже в договоре мы прочитали, что такая процедура там прописана). Естественно, что телефон гида не отвечал «к сожалению, сейчас нет связи с вашим абонентом», а Вайбер и ВацАп сигнализировали, что сообщение не принято. Так продолжалось на протяжении семи часов. Отельный гид вышел на связь за две минуты до взлёта самолёта — в 4.30 утра, когда естественно ничего решить уже нельзя.
Уже вернувшись, домой мы в интернете прочитали, что это стандартное кидалово от туроператора Джоин Ап (Join UP) и авиакомпании Анда Эйр (Anda Air).
Подробнее о выманивании денег у туристов туроператорами и их гидами читайте в разделах «Шопинг от туроператора в Турции» и «Экскурсии от туроператора в Турции».
Вернуться в предыдущий раздел
Перейти в следующий раздел
В оглавление
©Игорь Проваторов