Пункт 7 статьи 15 Закона оговаривает ответственность продавца за не предоставление потребителю достоверной информации. В частности, если потребителем приобретена продукция, которая не имеет нужных потребителю свойств, — потребитель имеет право вернуть продавцу такую продукцию и потребовать полного возмещения убытков.
В том числе возмещения транспортных расходов на доставку продукции туда и обратно. Если потребитель купил какую-то мелочь — это одно. А, например доставка холодильника из города в село и назад может вылиться в кругленькую сумму. Поэтому, чтобы взыскать с производителя (продавца) понесенные затраты, потребитель должен иметь документы, подтверждающие его расходы. К таким документам можно отнести кассовые чеки, копии товарных чеков, товаро-транспортные накладные, квитанции и прочие документы, которые по украинскому законодательству являются «легитимными» в бухгалтерском учете.
Только при оформлении вышеперечисленных документов, потребитель должен знать, что на документе обязательно должны быть следующие реквизиты:
— порядковый номер документа;
— дата продажи (предоставления услуги);
— наименование поставщика товаров (услуг) и его адрес;
— точное наименование товара (услуги);
— стоимость товаров (услуг) за единицу и общая стоимость;
— если это не фискальный кассовый чек (на нём внизу так и написано «ФИСКАЛЬНЫЙ ЧЕК»), то должна быть подпись отпускающего товар (предоставляющего услугу) с расшифровкой фамилии и инициалов и желательно печать.
В случае невозможности использования приобретенной продукции по назначению — потребитель имеет право требовать предоставления в приемлемо короткий, но не более месяца, срок надлежащей информации. Если информация в обусловленный срок не будет предоставлена, потребитель имеет право вернуть продукцию и потребовать возмещения убытков.
В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя — потребитель имеет право предъявить продавцу требования о возмещении причинённых убытков, в том числе возмещении морального вреда.
При этом продавец не освобождается от ответственности в случае неполучения им от производителя (импортера) соответствующей информации о товаре.
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или неполной информацией о продукции или недобросовестной рекламой, как продавец, так и суд обязан исходить из предположения, что у потребителя нет специальных знаний о свойствах и характеристиках продукции, которую он приобретает.
Кроме всего прочего, потребители должны знать, что имеют право в течение 14 дней вернуть промышленные товары назад продавцу (если их характеристики не понравились) и потребовать возврата 100% заплаченных денег (при этом продавец не вправе отказать). К товарам, которые невозможно вернуть относятся:
— нижнее бельё;
— лекарственные средства;
— товары личной гигиены;
— продукты питания и некоторые другие товары.
Но и в этом случае есть некоторые нюансы. Если потребитель пришел домой и обнаружил, что купленное лекарство имеет просроченный срок использования – можно с чистой совестью идти в аптеку и требовать возврата денег — главное, чтобы чек был сохранён, и не надо откладывать возврат товара «на завтра» — лучше обратиться к тому продавцу, который вас помнит.
НИКОГДА НЕ ВЫБРАСЫВАЙТЕ ЧЕКИ В УРНУ ПРЯМО В МАГАЗИНЕ! УБЕДИТЕСЬ, ЧТО КУПЛЕННЫЙ ВАМИ ТОВАР КАЧЕСТВЕННЫЙ И БЕЗОПАСНЫЙ!
Имеется много примеров, когда человек, купил, например рыбу в вакуумной упаковке (срок годности при этом не просроченный), пришел домой, открыл упаковку, а рыба тухлая… Важно придти в магазин с «этой рыбой», оригинальной упаковкой и кассовым чеком и обратиться к администратору или охраннику. Обычно, чтобы не раздувать скандала вопрос решается мгновенно — либо предлагают взамен другой товар, либо возвращают деньги.
А некоторые сети супермаркетов даже проводят акции «найди просроченный товар и получи приз на такую же сумму».
Заключение
К сожалению, на Украине очень низкая правовая грамотность потребителей, чем пользуются недобросовестные продавцы. Но грамотность потребителей растёт. В 2013 году зафиксировано на 20% больше обращений потребителей по поводу нарушений их прав, чем в 2012 году. «Наше право» в свою очередь будет делать всё возможное, чтобы повысить правовую грамотность потребителей.
Когда верстался этот номер, стало известно, что Государственная инспекция по вопросам защиты прав потребителей (Госпотребинспекция) по многочисленным заявлениям потребителей провела проверку одной всеукраинской сети супермаркетов электроники. В ходе проверки было установлено, что: «…В магазинах реализуется электрическая бытовая техника без Национального знака соответствия. Этот свидетельствует об опасности товаров для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей природной среды… Кроме того, продавалась продукция без необходимой и достоверной информации о дате ее изготовления и марке производителя…». По результатам проверки торговая сеть — нарушитель была оштрафована на 400 миллионов гривен.
Так что уважаемые читатели — потребители за свои права бороться не только можно, но и нужно. Ведь если каждый крупный продавец заплатит по 400 млн. гривен штрафа, он призадумается — стоит ли нарушать права потребителей.
Игорь Проваторов
Перейти в раздел Наше право на качество товаров и услуг
— Об ответственности недобросовестного продавца