Кодекс компании

Открыть в формате  WORD Кодекс Компании

1. Цель Кодекса

1. Настоящий Кодекс Компании (далее по тексту Кодекс) устанавливает этические правила отношения ООО «Компания» (далее по тексту Компания) к Потребителям своей Продукции, Поставщикам. Также Кодекс устанавливает этические правила отношения сотрудников Компании к своим обязанностям, друг к другу и к самой Компании.

 2. Четыре главных правила Компании

2.1. Правило  первое  «Потребитель превыше всего»

• Целью существования Компании не является удовлетворение потребностей своих сотрудников. Это может показаться обидным, но это так. Однако «Компания» — это не компания-эгоист. О себе Компания заботится в последнюю очередь. В первую очередь Компания заботится о Потребителях.

• Потребитель — самый важный человек в Компании. Потребитель — ключевая фигура всей деятельности Компании.

• Потребитель — основа благосостояния и процветания каждого сотрудника Компании. На деньги Потребителя существует и развивается Компания, созданы рабочие места, каждый сотрудник Компании имеет возможность получать за свой труд материальное вознаграждение.

• Потребитель приходит в Компанию не только, чтобы купить наши товары и услуги. Потребитель вправе рассчитывать на уважительное отношение к себе и своим потребностям.

• Критерием качественной работы Компании является Удовлетворенный Потребитель.

• Приступив к работе в Компании, Вы становитесь ее частью. Стало быть, все мысли и действия надо направить на то, чтобы из Компании ушел Удовлетворенный Потребитель.

2.2. Правило второе «самопожертвование и самоотдача»

• Поступив на работу в Компанию, Вы потеряете много часов свободы в день. Вас ожидает загруженная рабочая неделя, а, возможно, и работа в выходные. Если же Вы станете здесь одним из руководителей, то, вероятно, Вам предстоит забыть о нормированном рабочем дне, или так повысить свою производительность, чтобы в него уложиться. А это непросто.  Поступив на работу в Компанию, Вы должны быть готовы к самопожертвованию и самоотдаче во имя удовлетворения потребностей Потребителя.

2.3. Правило третье  «деньги — товар — деньги»

• Если Компания что-то кому-то и должна, то только товары и услуги своим Потребителям, и только в обмен на деньги. Эту последнюю «циничную» фразу даже Генеральный директор Компании должен читать сквозь слезы. Но, несмотря на слезы, а также на тот факт, что в городе и стране много бедных людей, он не отдаст приказа о бесплатном оказании услуг и отпуске Продукции. В глубине души в Компании все ему за это благодарны.

• Если же Вы рассчитываете на что-то большее, чем Вам обещано ранее, то Вы должны предложить нечто большее, чем-то, что от Вас ожидали. Но если Вы не выполняете то, что обещали — аргумент о Вашей бедности во внимание принят не будет.

2.4. Правило четвертое  «не жалуйся! – делай»

• Быть может, Вам предстоит пережить некоторые ограничения. Иногда это отсутствие изолированного рабочего места или его неудобное расположение. Это не делается намеренно, и ситуация эта не постоянна. Просто Компания развивается.

• В Компании ценятся Личности, способные на достижение больших целей, вопреки возможным трудностям и временным неудобствам. В Компании всегда оценят Ваше стремление стать с ними в один ряд.

• Оправдания в стиле: «Когда у меня будет компьютер…», «Когда у меня будет свое рабочее место…», «Когда у меня будет больше времени…» — в Компании выслушивать не принято.

2.5. Для чего нужны эти правила?

• Подобно тому, как не существует одного волшебного лекарства от всех болезней, не существует и исчерпывающей «Должностной инструкции на все случаи жизни».

• Вам предстоит не один раз принимать решения в условиях неопределенности. Не раз возникнет ситуация, когда Вы должны будете совершить поступок или выполнить работу, в Вашей Должностной инструкции не описанные. Компания рассчитывает на то, что Вы в такой ситуации совершите Поступок, а не сошлетесь на Инструкцию. Компания это всегда оценит. Для того чтобы Вам было легче принять решение в условиях неопределенности, следуйте изложенным ниже простым правилам. Им должны следовать все в нашей Компании: начиная с руководства и заканчивая рядовыми исполнителями и стажерами. Они составляют основу культуры нашей Компании и потому носят название Стандартов Поведения в Компании.
  

  3. Стандарты Поведения в Компании

3.1. Стандарты Поведения в Компании, в свою очередь, подчинены Миссии Компании. Компания создана для того, чтобы своей работой способствовать продвижению новейших

технологий  в деревообработке, развитию рынка изделий из натурального дерева, внедрению прогрессивных методов управления персоналом и тем самым развитию своих сотрудников и сотрудников своих партнеров.

3.2. Фундаментом для выполнения Миссии Компании служат: интуиция сотрудников, инновации, исследования, индивидуальный подход к решению возникающих вопросов. И как следствие — удовлетворение потребностей сотрудников и акционеров, и потому считается, что любой поступок, соответствующий Миссии Компании, это Благо.

3.3. Если внимательно прочитать Стандарты Поведения в Компании, то можно увидеть: все они, так или иначе, сводятся к 4-м простым принципам:

• Принцип I. Все хорошо, что ведет к упрощению (без ущерба для качества). Если Вы упрощаете (работу — коллеге, покупку — Потребителю и т.д.), — Вы правы;
• Принцип II. Если при решении сложных вопросов Вы спокойно следуете Документированным процедурам и Стандартам Компании, а не эмоциям и обидам, — Вы правы;
• Принцип III. Если то, что Вы делаете, защищает Компанию — Вы правы;
• Принцип IV. Если Вы делаете больше, чем от Вас ожидали — Вы правы.

3.4. Ниже изложены Стандарты Поведения в Компании. Они изложены от первого лица, и, если Вы с этим согласны, Вы должны это подписать, а если не согласны — предложить обоснованное усовершенствование или покинуть Компанию.

Стандарт № 1

• Я считаю, что все цели, поставленные Компанией достижимы, а все задачи выполнимы.
• Я никогда и никому не говорю мы (Компания) не можем этого сделать.
• Я могу сказать «Я не способен этого сделать» и уступить дорогу другим.
• Я всегда ищу способ выполнить задачу, а не причину оправдывающую не сделанное.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт № 2

• Я считаю неприличным усложнять работу. Я делаю все, чтобы работа коллег упрощалась.
• Я делаю все, чтобы любую функцию сделать более технологичной и выполнимой. Я знаю, что намеренное усложнение общеизвестных и простых функций (позвонить по телефону, подготовить план собственной работы и т.п.) вызовет у коллег ощущение психологического дискомфорта и подозрительность. А это недопустимо.
• В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое максимально упрощает работу коллег.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №3

• Я решаю задачи в порядке их важности для Компании, Потребителей или коллег.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №4

• Я стараюсь сделать свою работу передаваемой, а результат своей работы воспроизводимым в мое отсутствие. Если такого не происходит, то это означает, что работа выполнена некачественно либо еще не закончена.
• В ситуации неопределенности, я принимаю такое решение, которое делает возможным воспроизводить результат в мое отсутствие.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт  №5

• Я согласен с тем, что некачественно оформленные мной документы (договора, заявки, акты, наряды, и т.д.) не должны подписываться, а некачественно выполненная работа не должна оплачиваться.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги разделяют такую же точку зрения.

Стандарт №6

• Я знаю, что любое поручение, связанное с Потребителем, делается «день в день». Если это невозможно, то я должен позвонить Потребителю и сообщить о том, что о нем помнят.
• Я уверен в том, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №7

• Я знаю о том, что внесение информации в базы данных компании, оформление документации (Рабочее время,  Выработка, Материалы, Планирование, Партнеры, Отдел кадров, Канцелярия …) делается в день получения информации, и не допускаю задержек с внесением. Я знаю, что задержка внесения информации в базу на один день считается опозданием, а на два дня — утаиванием.
• Я принимаю все возможные меры к выполнению данного стандарта и рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №8

• Когда я работаю, то понимаю, что, например, 10⁰⁰ = 10⁰⁰, а не 10¹⁵ и не 11⁰⁰.
• Я понимаю, что точность организует не только мое время, но и время моих коллег, а нарушение дисциплины дезорганизует не только меня, но и коллег, которые в этом не виноваты. В случае различных накладок, я всегда предупреждаю коллег заранее.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №9

• Я всегда планирую свою работу и согласовываю свои планы с коллегами и руководством.
• Я всегда показываю промежуточные и окончательные результаты в намеченные сроки (Рабочее время и Планирование).
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №10

• Я не пропускаю планерки, которые созываются для обмена информацией и согласования планов.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №11

• Для блага Потребителя и коллег, находясь в рабочее время вне офиса, я сообщаю всем о своем местонахождении и времени когда прибуду.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №12

• Я знаю, что такое имитация деятельности. Это когда вместо того, что надо сделать, я делаю то, что хочу. Либо вместо того, что надо делать, делаю другую, психологически более приятную и ленивую работу, например:
  —  Вместо того чтобы общаться с Потребителем, в тысячный  раз перекладываю с места на место документы;
  —  Вместо выполнения  «неприятной работы»  общаюсь с коллегами;
  —  Вместо того чтобы обзванивать Потребителей, пью кофе … и т.д. и т.п.

• Я знаю, что это называется «ленью».
• Я способен отличить деятельность от ее имитации. В ситуации неопределенности я не уклонюсь от действительно продуктивной работы.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
  

Стандарт  №13

• Я знаю, что на вопрос: «Будет сделано или нет?» отвечать: «Постараюсь» — неприлично. Я никогда так не отвечаю. На такие вопросы я отвечаю либо «Да», либо «Нет».
• Я также знаю, что перечисленные ниже выражения запрещены к употреблению, и соответственно их не употребляю:
• «Первый раз слышу»;
• «Звонил, не дозвонился»;
• «Приходил, но Вас (его, ее, их…) не было»;
• «Искал, но не нашел»;
• «А я думал…»;
• «Это виноваты коллеги (Потребители, администрация, неправильные/отсутствующие документы, государственные органы и т.д.)»;
• «Это было еще до того (до меня, тогда…)»;
• «А я говорил (предупреждал, делал…)»;
• «А мне никто не говорил»;
• «А почему я?»;
• «Не слышал»;
• «Не знаю»;
• «Не передавали»;
• «Хотел, как лучше»;
• «Я хотел, но не получилось»;
• «Хотел позвонить, но…»;
• «Я сказал, а он (она) не сделал»;
• «Меня в это время не было, кажется, болел (был в отпуске и т.п.)».
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт № 14

• Я считаю неприличным обсуждать, замалчивать и утаивать проблемы или обсуждать их исподтишка (в том числе и с коллегами), а не проговаривать их конкретно и вслух.
• Все проблемы решить невозможно, но любую из них можно превратить в задачу — источник новых идей. Я работаю по принципу: проблема — разговор — задача — решение. Я знаю, что иной способ рассмотрения проблем — независимо от моей воли — развивается в сплетню. Поэтому я считаю неприличным по отношению к своим коллегам поступать иначе.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №15

• Я знаю правило: «Намеки не понимаются». Если существует проблема, то я поступаю по стандарту 12. Если услышу намек, четко говорю: «Намеки не понимаются».
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №16

• Я не стесняюсь откровенно обсудить вопросы зарплаты.
• Мои предложения, направленные на улучшение системы заработной платы, будут рассмотрены в первую очередь. Иные способы доведения информации о заработной плате, кроме письменных к рассмотрению не принимаются. Я понимаю, что в ответ на свою просьбу и/или предложение могу получить как согласие, так и отказ. И, в случае получения аргументированного отказа, обижаться считаю неприличным.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №17

• Я никогда не скажу ничего дурного о своей Компании и своих коллегах в присутствии посторонних.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №18

• Я знаю о трех опасностях, подстерегающих каждого человека: зависти, ревности и лени. Чтобы уберечь себя от них, я постоянно общаюсь с коллегами, работаю вместе с ними и несу ответственность в том случае, если подвожу их. Я открыт для общения и регулярно делюсь результатами.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №19

• Я никогда не обижаюсь по пустякам и, тем более, никогда не ищу повода для обиды. Я знаю, что поиск обиды — это обычная интрига.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №20

• Я знаю правило: «Страдать разрешается». Это означает, что никто не будет меня жалеть из-за ерунды.
• Одновременно я знаю, что в действительно сложной ситуации коллеги всегда придут ко мне на помощь.

Стандарт №21

• Прежде чем предъявить к кому-либо претензию, я сначала самому себе задам три контрольных вопроса:
• Какова действительная суть претензии-проблемы?;
• Что я сам не сделал для решения проблемы?;
• Что реально и кому предлагается сделать для решения проблемы?
• Затем вношу письменное описание проблемы.
• Я знаю, что иного способа пожаловаться, в Компании нет, и рассчитываю на то, что и коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт  №22

• Я знаю, что в том случае, если возникнет спорная ситуация, связанная с вознаграждением за Особые Заслуги перед Компанией (например, когда на вознаграждение претендует несколько человек), руководитель имеет право дать спорящим сторонам два дня на то, чтобы они договорились. Согласно этой договоренности и будет принято решение. Если же договоренность не будет достигнута — вознаграждения лишаются все.
• Я уважаю принцип: «Выгодней договориться, чем бесконечно спорить».
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №23

• Самое лучшее, что я могу сделать для коллег в сложных ситуациях — это помочь, не попрекая. Самое лучшее, что я могу сделать, попав в сложную ситуацию — это попросить коллег о помощи, не упрекая и не мстя за отказ.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №24

• Я понимаю, что любое общение с внешним миром — это реклама Компании.
• За рекламу и PR отвечают все, а не только несуществующий отдел рекламы. Помня об этом, я стараюсь каждого фактического и потенциального Потребителя, каждого своего знакомого превратить в бесплатного рекламного агента.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №25

• Я знаю, что Компания вкладывает средства в обучение, а также в приобретение и внедрение новых методов и технологий. Поэтому я изучаю и применяю переданные мне методы и приемы. Более того, пытаюсь создать собственные методы и приемы с тем, чтобы передать свой опыт коллегам.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №26

• Я смело берусь за новое и незнакомое мне дело и не боюсь показаться слабым и некомпетентным. Я не боюсь совершить ошибку. Я уверен, что смогу исправить ее.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №27

• В случае появления в Компании конфликтного Потребителя, я (независимо от должности) вывожу его из зоны общения с коллегами и с другими Потребителями, используя фразу: «Пойдемте, я готов Вам помочь». Затем, проведя такого Потребителя в отдельную комнату, решаю с ним все вопросы.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №28

• Я понимаю, что не имею права вступать в деловые переговоры по бизнес — вопросам, не входящим в сферу моей компетенции, с кем бы то ни было (включая знакомых), не поставив предварительно в известность своего руководителя.
• Слово «предварительно» в настоящем стандарте ключевое! Если я получаю предложение со стороны и не имею возможности предварительно сообщить о предстоящем контакте, я сообщаю о таком предложении в тот же день, когда его получил.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №29

• Во взаимоотношениях с бизнес — партнерами я всегда действую в пользу Компании.
• Я защищаю сферу интересов Компании и делаю все возможное, чтобы во взаимоотношениях с Поставщиками не происходило необоснованное удорожание материалов и снижение их качества. В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое однозначно защищает сферу интересов Компании.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №30

• В случае предложения мне лично комиссионных со стороны (организации или частного лица), я сразу вежливо прекращаю все переговоры на эту тему и сообщаю о полученном предложении своему руководителю.
• Таким образом, ответственность за дальнейшие контакты с соответствующей организацией и/или частным лицом передается мной руководству, которое и полномочно принимать соответствующие меры.
• Если я узнаю о том, что данный стандарт не выполнен моим подчиненным, я принимаю меры к увольнению данного подчиненного (без обоснований). Я понимаю, что такие же права в отношении меня имеет и мой руководитель.
• Я рассчитываю на то, что и все коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №31

• В случае появления в офисе (звонка по телефону) любого представителя любой государственной организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю (переключаю) соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю: «Пожалуйста, это к моему руководству».
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №32

• В случае обращения ко мне любого представителя любой конкурирующей организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю: «Пожалуйста, это к моему руководству».
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №33

• Я знаю, что Стандарты Поведения в Компании, перечисленные здесь, могут быть изменены (отменены, усовершенствованы…) не чаще, чем один раз в год. При этом соответствующие изменения (и их обоснования) должны быть подготовлены в письменной форме их инициатором.

Стандарт №34

• Я знаю, что следование общим договоренностям защищает и развивает наш бизнес, объединяет нашу Компанию в один большой коллектив и дает возможность семьям сотрудников Компании становиться богаче, а самим сотрудникам получать удовольствие от работы. Нарушение же общих договоренностей лишает этих возможностей.

Стандарт №35

• Я считаю настоящие Стандарты своей настольной книгой, Я знаю их наизусть, они мне даже снятся по ночам.

Стандарт №36

• Я согласен со всем выше  перечисленным, и буду терпеливо объяснять новым коллегам, входящим в коллектив.
• Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Стандарт №37

• Я знаю, что если Я придумаю способ, как нарушить эти стандарты, Компания спросит меня: «А зачем Вы это сделали?»

Открыть в формате  WORD Кодекс Компании