Рубрика: Статьи по бизнесу

Игорь Проваторов

Кто не знаком с СМК (системой менеджмента качества), тому, возможно, не интересно будет читать этот пасквиль (хотя кто его знает). А люди знакомые с заморочливыми документами ИСО 9000:2000 и обладающие чувством «черного юмора» возможно, оценят это «произведение СМК — искусства». Предложенное ниже Руководство по качеству написано практически  в соответствии с установленными нормами Международных стандартов качества и с применением соответствующих малопонятных формулировок. Исключение составляет разве что использование «фени». Читать далее «Стратегический план»

Чтобы конкурировать цивилизованно, учредители ЗАО «Веселый Дровосек» приняли историческое решение о разработке и внедрении Системы менеджмента качества (далее по тексту СМК) на основе международных стандартов ИСО 9000:2000. Данное руководство описывает СМК ООО «Веселый дровосек» (в целях конспирации далее по тексту «Вырубка») и предназначено для:

• Заказчиков услуг (Потребителей);
• Братвы, чтобы она знала, что делать в рамках СМК;
• Внешних аудиторов, если такие уроды найдутся;
• Клиентов, чтобы те остерегались.
  

  1. Общее описание СМК

Читать далее «Руководство по качеству»

6. Менеджмент ресурсов

6.1. Обеспечение ресурсами

6.1.1. Без ресурсов, обеспечивающих функционирование системы, ничего не получится. И дело не только в бабках. Это и обученные бойцы, и спецтехника, и информация. Осознавая это, Высшее руководство Вырубки бюджетирует систему из общака, который хранится у Лесоруба.
6.1.2. Любой боец также может определить и запросить необходимые ресурсы, но это не означает, что Лесоруб их автоматически выделит, потому, как они предназначены  вовсе не на выпивку и телок, а на повышение удовлетворенности Заказчика (хотя некоторых из них очень хочется побыстрее перевести в категорию Клиентов). Читать далее «Менеджмент ресурсов»

8. Измерения, анализ и улучшения

8.1. Общие положения

8.1.1. До того говорилось только об оперативном контроле, связанном с непосредственной деятельностью по ликвидации. Но Вырубка современная организация и всегда глядит в туманное будущее. А для этого ей необходимо знать:

• Действительно ли довольны Заказчики;
• Выполняет ли Вырубка установленные требования;
• Если пуля пролетела и не ага, то, что Вырубка будет делать в этой ситуации;
• Как Вырубке  действовать более изощренно.

Читать далее «Измерения и улучшение»